Política de devoluciones

Devoluciones

¿Es posible devolver mi pedido? Sí, esto es posible.

Los artículos comprados en Alejandra Madrid pueden devolverse, en la mayoría de los casos, dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Cuando desees devolver un producto, este debe cumplir con las siguientes condiciones:

Condiciones:

  • El producto no debe haber sido usado;

  • El producto debe devolverse en su estado original;

  • El producto no debe estar dañado por acción del cliente;

  • Los productos de higiene y ropa interior no son retornables;

  • El paquete debe incluir un código de seguimiento (Track & Trace);

  • Los costos de devolución siempre corren por cuenta del cliente, independientemente de la ubicación;

  • Tenemos derecho a cobrar gastos de envío al cliente;

  • Debemos estar informados de la devolución.

Si no cumples con estas condiciones, no aceptaremos tu devolución.

Si tu producto llega dañado, toma una foto inmediatamente para demostrar que la mercancía no fue dañada por ti.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados fuera de nuestra responsabilidad.

Devolución sencilla en 3 pasos:

Paso 1: Ponte en contacto con nosotros

Si deseas devolver tu pedido, debes enviarnos un correo a info@alejandramadrid.com

1a: Indica tu número de pedido (#ordernummer)
2a: Indica el motivo de la solicitud; te enviaremos un formulario de devolución.
3a: Foto del producto en caso de daño
Nombre + apellidos del cliente
Dirección del cliente

Después nos pondremos en contacto contigo y te daremos la dirección de devolución.
Nunca envíes la devolución a la dirección del remitente, nosotros te proporcionaremos la dirección correcta cuando lo solicites. Tú, como cliente, eres responsable de los costos de envío de la devolución.

Paso 2: Envía tu pedido

Envía los artículos junto con el formulario de devolución a la dirección proporcionada.
Asegúrate de que el paquete tenga un código de seguimiento (Track & Trace). Como remitente, eres responsable del envío y queremos evitar cualquier malentendido.
Ten en cuenta que debes enviar los productos dentro de los 14 días posteriores a informarnos sobre la devolución.

Paso 3: Procesamiento de tu devolución

Una vez que recibamos la devolución, evaluaremos los artículos y procesaremos tu reembolso.
El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que se acuerde lo contrario.
El importe se reembolsará dentro de 14 días.

Atención: Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, para asegurar un proceso logístico lo más sostenible posible. Además, el cliente recibió envío gratuito en su pedido.

Como nuestro almacén está ubicado en China, los costos de devolución pueden ser elevados.
No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar juntos una solución adecuada. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Dirección de devolución (almacén):

Xuda Highend Manufacturing Industrial Park, Shenzhen, Guangdong
Persona de contacto: Mr. Chen
Email: 1241425798@qq.com
Teléfono (fijo): 18098968284
Teléfono (móvil): 18098968284
Código Postal: 518126

Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho de desistimiento según la siguiente disposición, siempre que sea una persona natural que realice una transacción comercial con fines no relacionados principalmente con su actividad profesional o comercial:

A. CONDICIONES DE ANULACIÓN

Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero indicado por ti que no sea el transportista, haya recibido los últimos productos.

Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse.
Por lo tanto, no podemos detener el proceso de envío, y el reembolso solo es posible una vez recibida la mercancía.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a info@alejandramadrid.com
El desistimiento se completa cuando hemos recibido los productos.
Los costos de devolución corren por cuenta del comprador.

Registro de envíos en tránsito

Dado que enviamos desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.
Si los productos ya están en camino hacia ti, no es posible cancelar el pedido.
Espera a recibir los productos y devuélvelos posteriormente.
Puedes informarnos de tu cancelación por adelantado.

Para agilizar la devolución, te pedimos que nos envíes una confirmación del envío.

Consecuencias del desistimiento

Si cancelas el contrato, debemos reembolsar todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío (y excluyendo los gastos adicionales derivados de elegir un método de entrega diferente al envío estándar más económico).
El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento y la recepción de los productos.
Utilizamos el mismo método de pago que usaste en la compra, a menos que se haya acordado lo contrario.

TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE, A COSTO DEL CLIENTE, A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA.

Antes de devolver un artículo, debes enviar una solicitud de devolución por correo electrónico para verificar si cumples con los requisitos.

Daños y problemas

Al recibir tu pedido, te recomendamos inspeccionarlo cuidadosamente.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
Así podremos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones / Artículos no retornables

Algunos artículos no pueden devolverse, como productos personalizados o hechos a medida, artículos de cuidado personal y belleza, sustancias peligrosas, líquidos inflamables o gases.
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.

Cancelaciones

Nuestras condiciones permiten cancelaciones dentro de 2 horas, debido al tiempo de procesamiento del pedido.

Contacta de inmediato con info@alejandramadrid.com
Si tu pedido ya fue enviado, no es posible cancelar. En ese caso, puedes devolverlo después de recibirlo para obtener un reembolso.
Incluye siempre tu número de pedido (#ordernummer).

Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original.
Una vez aprobada la devolución, puedes realizar una nueva compra del artículo deseado.

Reembolsos

Tras recibir y revisar tu devolución, te informaremos si el reembolso está aprobado.
Si es aprobado, se procesará automáticamente mediante el método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta puede tardar hasta 2 semanas en procesar el reembolso.

Reembolsos Klarna

Los reembolsos vía Klarna se procesan automáticamente, pero pueden tardar algunos días hábiles en reflejarse en tu factura.
No necesitas hacer nada por tu parte.

Paquetes no recogidos

Para paquetes enviados a un punto de recogida que no son retirados, se aplican cargos que se deducen del importe total.
Esto se debe a que los artículos de esos paquetes ya no son reutilizables.
También se cobran los costos de devolución al remitente.
Si decides no recoger un paquete, debes saber que no recibirás el importe completo del pedido, ya que es tu responsabilidad.